WordPress driftsavtal / SLA ingår i alla våra paket. Avtalet är också ett databehandlingsavtal som överensstämmer med GDPR.
Om du har en webbplats som är viktig för ditt företag eller din organisation, är du inte bara beroende av att webbhotellet fungerar korrekt. Webbplatsen själv och dess publiceringslösning måste också underhållas. Problem kommer att uppstå och du behöver hjälp.
På engelska kallas denna produkt WordPress Managed Hosting. Det är tyvärr lite svårt att översätta till svenska. Vi har testat WordPress SLA, men det är inte heller något bra ord. SLA står för Service Level Agreement och används i IT-avdelningar, men är inte så välkänt för de flesta.
Så efter ett tag valde vi att kalla det WordPress Driftsavtal. Detta är ett enkelt ord som också är svenskt.
Vi har tre nivåer WordPress Driftsavtal: Bas, Medium och Total: Se våra priser.
Tillgång till WordPress expertis
För alla nivåer har du samma grundläggande säkerhet. Om problem uppstår har du tillgång till vår expertis. Vi är redo att lösa eventuella problem som uppstår. Efter att ha varit ansvarig för hundratals webbplatser i åratal har vi mycket bred erfarenhet. Vi har sett det mesta.
Om du har Basnivån betalar du per händelse du behöver hjälp med, medan på de andra två nivåerna ingår hjälp för standardversionen av WordPress. Vi gör också en best effort för mallar och tillägg, och vanligtvis löser vi problemen inom ramen av vårt WordPress Driftsavtal.
WordPress-säkerhet
Oavsett vilken nivå du har, gäller vår hackergaranti. Kort sagt betyder det att om du håller WordPress, med tillägg och mallar uppdaterade, kommer vi att återställa och rengöra din webbplats gratis om du blir hackad.
Anledningen till att vi kan erbjuda en sådan garanti är bland annat att vi ständigt övervakar vilka tillägg som har publicerat säkerhetshål och skannar alla våra webbplatser för att kontrollera om de är installerade.
Om du har Total, kommer vi att se till att allt är uppdaterat hela tiden. På Bas och Medium kan du enkelt uppdatera själv. Om något går fel med en uppdatering återupprättar vi till en fungerande version gratis.
Svarstider för problem
En viktig del av vårt WordPress Driftsavtal är att vi garanterar vår tillgänglighet. Varför ska du ha ett driftsavtal om du har problem och måste vänta för evigt på hjälp?
Vi använder en Zendesk för att svara på e-postfrågor, och med det här verktyget är det enkelt för oss att hålla reda på allt som ska besvaras. Vi ser också till att ha tillräcklig bemanning under alla helgdagar och helgdagar.
På vardagar betjänas vårt telefonnummer av 3 operatörer, och du bör alltid komma till en av oss. Vi missar sällan ett inkommande samtal, men om vi gör det, så ringer vi alltid upp.
Vi använder också flera verktyg för att monitorera våra tjänster. Vi har dygnet-runt beredskap så att vi kan åtgärda incidenter på vår infrastruktur.
Ett WordPress Driftsavtal ger säkerhet
Med ett avtal med oss kan du kunna lita på att din webbplats är uppe och kör som den ska. En webbplats är en viktig investering som det är viktigt att ta hand om.
Du kan läsa detaljerna i vårt WordPress Driftsavtal / SLA här: WordPress Driftsavtal / SLA